Retours
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer des produits de qualité. Si, malgré tout, un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 45 jours suivant la réception de la commande. Nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison originaux (de notre entrepôt à votre adresse). Si vous nous retournez une commande partielle, nous vous rembourserons le ou les articles retournés, hors frais de livraison.
Les frais de retour sont toutefois à votre charge.
Veuillez en prendre note :Les articles retournés portent leurs étiquettes d'origine, sont emballés, si possible, dans leur emballage d'origine et dans l'état où ils se trouvaient à leur réception par vous.
Traitement et remboursement
Votre retour sera confirmé par e-mail dès réception dans notre entrepôt. Au plus tard 10 jours ouvrables après réception de votre retour, nous vous rembourserons sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, selon votre mode de paiement initial.
Les retours sont facilités avec Returnista : (ou utilisez un service de votre choix)-
Pour commencer votre retour, rendez-vous sur https://sunhats.returnista.nl et choisissez de déposer votre colis dans un point de service ou de demander une prise en charge à domicile (Pays-Bas uniquement).
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Indiquez ensuite le nombre de colis et le service de messagerie que vous souhaitez utiliser. Complétez vos coordonnées et payez en utilisant votre méthode de paiement préférée. Une fois votre paiement traité, vous recevrez votre étiquette de retour par courrier électronique.
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Pays-Bas uniquement ; si vous souhaitez que le colis soit ramassé, veuillez choisir l'heure de ramassage qui vous convient le mieux et effectuer le paiement requis. Après réception de la confirmation, la date et l'heure sont fixes et ne peuvent plus être modifiées.
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Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de retour de Returnista, vous pouvez également utiliser un service de colis de votre choix. Veillez à conserver la preuve que l'article nous a été envoyé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de colis avec suivi. Vous pouvez renvoyer l'article à l'adresse suivante :
Nijverheidstraat 2
2222 AV
Katwijk
Pays-Bas
Retour des articles endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse ecommerce@sunhats.eu avant de renvoyer l'article. Nous examinerons votre réclamation et vous informerons si nous pouvons l'accepter. Dans le cas où la réclamation est acceptée, nous remplacerons gratuitement les marchandises ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Avez-vous acheté votre chapeau chez l'un de nos partenaires détaillants ? Veuillez les contacter directement pour obtenir des informations sur leur politique d'échange et de retour.
Echanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un autre article différent ? Malheureusement, nous ne vous envoyons pas de produit de remplacement, mais vous pouvez nous retourner votre article en suivant la procédure de retour standard, comme expliqué ci-dessus. Nous vous rembourserons l'article dans son intégralité et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Il est important de garder cela à l'esprit :
- Le coût du retour est à votre charge.
- Chaque colis sera facturé séparément par Returnista, donc si vous avez plusieurs articles à retourner, mettez-les dans une seule boîte. Cela vous permettra d'économiser les frais de retour.
- Si vous prenez rendez-vous pour une prise en charge, assurez-vous d'être présent à l'heure convenue. Si vous n'êtes pas là, vous devez prendre un nouveau rendez-vous mais aussi effectuer un nouveau paiement.
- Veuillez utiliser l'emballage d'origine, si possible, pour emballer votre article. Utilisez au moins un emballage ferme pour que le produit ne soit pas endommagé pendant le voyage de retour. Les étiquettes doivent être fixées aux articles. Fermez l'emballage avec du ruban adhésif.
- Veuillez utiliser un service de colis avec Track & Trace et conservez la preuve d'envoi que vous recevez au point de service. Vous pourrez ainsi toujours prouver que vous avez bien envoyé le colis.
- Veuillez prévoir un délai de 10 jours pour le traitement après réception de votre colis dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre paiement initial.
- Si vous avez commandé par l'intermédiaire d'une place de marché (comme Amazon ou Bol.com), veuillez initier le retour de vos articles par l'intermédiaire de votre compte sur cette place de marché.