Retours
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de qualité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 45 jours suivant la réception de la commande. Nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison originaux (de notre entrepôt à votre adresse). Si vous nous retournez une commande partielle, nous vous rembourserons le(s) article(s) retourné(s) à l'exclusion des frais de livraison.
Les frais de retour sont toutefois à votre charge.
Veuillez noter que :Les articles retournés portent leur étiquette d'origine, sont emballés, si possible, dans leur emballage d'origine et dans l'état où ils se trouvaient lors de leur réception.
Traitement et remboursement
Votre retour sera confirmé par courriel dès sa réception dans notre entrepôt. Au plus tard 10 jours ouvrables après réception de votre retour, nous vous rembourserons sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, en fonction de votre mode de paiement initial.
Les retours sont facilités par Returnista : (ou utilisez un service de votre choix)-
Pour commencer votre retour, rendez-vous sur https://sunhats.returnista.nl et choisissez de déposer votre colis dans un point de service ou de demander une prise en charge à domicile (Pays-Bas uniquement).
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Indiquez ensuite le nombre de colis et le service de messagerie que vous souhaitez utiliser. Complétez vos coordonnées et payez en utilisant votre méthode de paiement préférée. Une fois votre paiement traité, vous recevrez votre étiquette de retour par courrier électronique.
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Pays-Bas uniquement ; si vous souhaitez que le colis soit ramassé, veuillez choisir l'heure de ramassage qui vous convient le mieux et effectuer le paiement requis. Après réception de la confirmation, la date et l'heure sont fixes et ne peuvent plus être modifiées.
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Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de retour de Returnista, vous pouvez également utiliser un service de colis de votre choix. Veillez à conserver la preuve que l'article nous a été envoyé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de colis avec suivi. Vous pouvez renvoyer l'article à l'adresse suivante :
Nijverheidstraat 2
2222 AV
Katwijk
Pays-Bas
Retour des articles endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse ecommerce@sunhats.eu avant de renvoyer l'article. Nous examinerons votre réclamation et vous informerons si nous pouvons l'accepter. Si la réclamation est acceptée, nous remplacerons les marchandises gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre choix.
Vous avez acheté votre chapeau chez l'un de nos partenaires commerciaux ? Veuillez les contacter directement pour obtenir des informations sur leur politique d'échange et de retour.
Échanges
Souhaitez-vous échanger votre article contre une taille, une couleur ou un autre article différent ? Malheureusement, nous ne vous envoyons pas de produit de remplacement, mais vous pouvez nous retourner votre article en suivant la procédure de retour standard expliquée ci-dessus. Nous vous rembourserons intégralement l'article et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Il est important de garder à l'esprit :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Chaque colis sera facturé séparément par Returnista. Si vous avez plusieurs articles à renvoyer, mettez-les dans un seul carton. Vous économiserez ainsi des frais de retour.
- Si vous fixez un rendez-vous pour l'enlèvement, assurez-vous d'être présent à l'heure convenue. Si vous n'êtes pas présent, vous devez prendre un nouveau rendez-vous et effectuer un nouveau paiement.
- Veuillez utiliser l'emballage d'origine, si possible, pour emballer votre article. Utilisez au moins un emballage solide afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le voyage de retour. Les étiquettes doivent être encore attachées à l'article. Fermez l'emballage avec du ruban adhésif.
- Veuillez utiliser un service de colis avec Track & Trace et conservez la preuve d'envoi que vous recevez au point de service. Vous pourrez ainsi toujours prouver que vous avez envoyé le colis.
- Veuillez prévoir un délai de 10 jours pour le traitement de votre demande après réception de votre colis dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que votre paiement initial.
- Si vous avez commandé par l'intermédiaire d'une place de marché (comme Amazon ou Bol.com), veuillez initier le retour de vos articles par l'intermédiaire de votre compte sur cette place de marché.