Retractation & Retours
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer des produits de qualité. Si un article ne répond néanmoins pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 45 jours après réception de votre commande.
Tout retour commence par notre formulaire de rétractation. C'est également ainsi que vous exercez votre droit légal de rétractation et que vous nous indiquez les articles que vous souhaitez renvoyer.
Quelques points à connaître avant de renvoyer quoi que ce soit :
- Vous disposez de 45 jours à compter du jour de réception de votre commande.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les articles doivent être non utilisés, avec les étiquettes d'origine encore attachées, si possible dans leur emballage d'origine, et dans le même état qu'à la réception.
Commandé via une marketplace ? Si vous avez acheté votre chapeau sur Amazon, Bol.com ou une autre marketplace, veuillez démarrer votre retour depuis votre compte sur cette marketplace.
Vous trouverez toutes les informations sur votre droit légal de rétractation dans nos informations sur le droit de rétractation.
Étape 1 — Démarrez votre retour
Remplissez le formulaire de rétractation. Vous y saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis vous sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Dès que vous avez envoyé le formulaire, vous recevez une confirmation par e-mail. Ce n'est qu'après cette étape que vous devez renvoyer votre produit.
Étape 2 — Renvoyez votre produit
Une fois le formulaire envoyé, suivez les instructions correspondant à votre région.
Royaume-Uni
Pour retourner votre commande depuis le Royaume-Uni, veuillez télécharger votre étiquette de retour via le portail SPRING GDS. Spring GDS est configuré pour dédouaner correctement nos retours auprès de la douane néerlandaise, afin que votre colis nous parvienne sans retard ni frais supplémentaires.
Étiquettes de retour SPRING GDS
Important : veuillez utiliser uniquement Spring GDS. Si vous envoyez votre colis avec un autre transporteur, la douane néerlandaise le considérera comme une importation non déclarée et appliquera des droits supplémentaires. Le colis sera alors refusé à la frontière et vous sera renvoyé — votre retour ne pourra donc pas être traité.
Europe continentale & Irlande
Vous pouvez utiliser le service de retour de votre choix, ou utiliser Returnista. Dans les deux cas, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous utilisez votre propre service, envoyez votre retour à :
Sunhats.eu / Freightways
Nijverheidstraat 2
2222 AV Katwijk
Pays-Bas
Veuillez utiliser un service avec Track & Trace et conserver votre preuve d'envoi.
Souhaitez-vous utiliser Returnista ? Veuillez suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur https://sunhats.returnista.com/.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
- Renseignez vos coordonnées.
- Choisissez la taille de votre colis.
- Effectuez le paiement avec le moyen de paiement de votre choix.
- Une fois votre paiement traité, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
Hors d'Europe
Vous pouvez utiliser le service de retour de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez utiliser un service avec Track & Trace, conserver votre preuve d'envoi et envoyer votre retour à l'adresse ci-dessus (Sunhats.eu / Freightways, Katwijk, Pays-Bas).
Traitement & remboursement
Dès que votre retour arrive dans notre entrepôt, nous vous remboursons au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
- Vous retournez l'intégralité de votre commande → nous remboursons le montant total, frais de livraison d'origine inclus (de notre entrepôt à votre adresse).
- Vous retournez une partie de votre commande → nous remboursons le ou les articles retournés, hors frais de livraison.
- Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Articles endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter notre service client à ecommerce@sunhats.eu avant de renvoyer l'article. Nous examinerons votre demande et vous informerons de la suite. Si votre réclamation est acceptée, nous remplacerons l'article gratuitement ou vous rembourserons intégralement — selon votre préférence.
Vous avez acheté votre chapeau chez l'un de nos partenaires revendeurs ? Veuillez les contacter directement pour connaître leur politique d'échange et de retour.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article ? Nous n'envoyons pas de produit de remplacement directement. Retournez plutôt votre article via la procédure standard ci-dessus pour un remboursement intégral, puis passez simplement une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Bon à savoir
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Plusieurs articles à retourner ? Mettez-les dans un seul colis — Returnista facture par colis, vous économisez ainsi.
- Utilisez un emballage solide — idéalement l'emballage d'origine — pour que le produit ne soit pas endommagé au retour. Laissez toutes les étiquettes attachées à l'article et fermez le colis avec du ruban adhésif.
- Utilisez toujours un service avec Track & Trace et conservez votre preuve d'envoi, afin de pouvoir prouver l'expédition du colis.
- Comptez jusqu'à 10 jours ouvrables de traitement après l'arrivée de votre colis dans notre entrepôt.
- Commandé via une marketplace (Amazon, Bol.com) ? Démarrez votre retour depuis votre compte sur cette marketplace.
