Retours
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer des produits de qualité. Si un article ne répond néanmoins pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 45 jours après réception de la commande. Nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison d'origine (de notre entrepôt à votre adresse). Si vous nous retournez une commande partielle, nous vous rembourserons le(s) article(s) retourné(s) hors frais de livraison.
Vous êtes cependant responsable des frais de retour.
Veuillez noter que :Les articles retournés portent leurs étiquettes d'origine et sont emballés, si possible, dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel ils se trouvaient lors de leur réception.
Traitement et remboursement
Votre retour sera confirmé par email dès réception dans notre entrepôt. Au plus tard 10 jours ouvrables après réception de votre retour, nous vous rembourserons sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, selon votre mode de paiement initial.
Retours facilités avec Returnista : (ou utilisez un service de votre choix)-
Pour commencer votre retour, veuillez vous rendre sur https://sunhats.returnista.nl et choisissez le dépôt de votre colis dans un point service ou demandez un retrait à domicile (Pays-Bas uniquement).
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Veuillez ensuite indiquer combien de colis et quel service de colis vous souhaitez utiliser. Remplissez vos coordonnées et payez en utilisant votre mode de paiement préféré. Une fois votre paiement traité, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
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Pays-Bas uniquement ; Si vous souhaitez que le colis soit récupéré, veuillez choisir votre heure de retrait préférée et effectuer le paiement requis. Après réception de la confirmation, la date et l'heure sont fixées et ne peuvent plus être modifiées.
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Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de retour de Returnista, vous pouvez également utiliser un service de colis de votre choix. Veuillez vous assurer de conserver la preuve que l'article nous a été envoyé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de colis avec Track & Trace. Vous pouvez retourner l'article à l'adresse suivante :
Rue Nijverheid 2
2222 AV
Katwijk
Les Pays-Bas
Retour d'articles endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Veuillez contacter notre service client au ecommerce@sunhats.eu avant de retourner l'article. Nous examinerons votre réclamation et vous informerons si votre réclamation peut être acceptée par nous. Si la réclamation est acceptée, nous remplacerons les marchandises gratuitement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Avez-vous acheté votre chapeau chez l'un de nos détaillants partenaires ? Veuillez les contacter directement pour obtenir des informations sur leur politique d'échanges et de retours.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un autre article différent ? Malheureusement, nous ne vous envoyons pas de produit de remplacement, cependant vous pouvez retourner votre article via la procédure de retour standard comme expliqué ci-dessus. Nous vous rembourserons intégralement l'article et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Important à garder à l’esprit :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Chaque colis sera facturé séparément par Returnista, donc si vous avez plusieurs articles à retourner, mettez-les dans une seule boîte. Cela vous fera économiser des frais de retour.
- Si vous prenez rendez-vous pour la prise en charge, assurez-vous d'être là à l'heure convenue. Si vous n'êtes pas là vous devez prendre un nouveau rendez-vous mais également un nouveau paiement.
- Veuillez utiliser, si possible, l'emballage d'origine pour emballer votre article. Utilisez au moins un emballage ferme afin que le produit ne puisse pas être endommagé lors du voyage de retour. Les étiquettes et étiquettes doivent toujours être attachées aux articles. Fermez l'emballage avec du ruban adhésif.
- Veuillez utiliser un service de colis avec Track & Trace et conserver la preuve d'envoi que vous recevez au point service. De cette façon, vous pouvez toujours prouver que vous avez envoyé le colis.
- Veuillez prévoir 10 jours pour le traitement après réception de votre colis dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons via le même mode de paiement que votre paiement initial.
- Si vous avez commandé via une place de marché (comme Amazon ou Bol.com), veuillez lancer le retour de vos articles via votre compte sur cette place de marché.